La Caja de Compensación Familiar del Norte de Santander tiene a su disposición este medio como canal de comunicación donde podrán radicar sus PQRSF, tenga en cuenta las siguientes definiciones:
Peticiones de documentos: Derecho que tiene toda persona para elevar ante las autoridades competentes u organizaciones privadas solicitudes respetuosas de documentos por razones de interés particular o general, ya sea de forma verbal o escrita y para obtener pronta resolución completa y de fondo de las mismas.
Peticiones de información: Derecho que tiene toda persona para elevar ante la Caja de compensación familiar como entidad privada que hace parte del sistema del Subsidio Familiar de solicitudes respetuosas de información y/o consultas por razones de interés particular o general, ya sea de forma verbal o escrita y para obtener pronta resolución completa y de fondo de las mismas.
Queja:Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que expone una persona en relación con la prestación de un servicio o prestación indebida por conducta irregular presentada por uno o varios servidores.
Reclamo: Derecho que tiene toda persona de exigir y demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la inoportuna atención de una solicitud en el marco de lo acordado o lo esperado.
Sugerencia: Es la propuesta que se presenta ante una entidad para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el desempeño del prestador.
Felicitaciones: Expresión de sentido de gratitud por parte de los usuarios hacia un servicio recibido o por la buena atención prestada por un trabajador de Caja o satisfacción por motivo de algún suceso favorable.
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