CANAL DE COMUNICACIÓN PQRSF
La Caja de Compensación Familiar del Norte de Santander tiene a su disposición este medio como canal de comunicación donde podrán radicar sus PQRSF, tenga en cuenta las siguientes definiciones:
| Peticiones de documentos: Derecho que tiene toda persona para elevar ante las autoridades competentes u organizaciones privadas solicitudes respetuosas de documentos por razones de interés particular o general, ya sea de forma verbal o escrita y para obtener pronta resolución completa y de fondo de las mismas. |
| Peticiones de información: Derecho que tiene toda persona para elevar ante la Caja de compensación familiar como entidad privada que hace parte del sistema del Subsidio Familiar de solicitudes respetuosas de información y/o consultas por razones de interés particular o general, ya sea de forma verbal o escrita y para obtener pronta resolución completa y de fondo de las mismas. |
| Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que expone una persona en relación con la prestación de un servicio o prestación indebida por conducta irregular presentada por uno o varios servidores. |
| Reclamo: Derecho que tiene toda persona de exigir y demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la inoportuna atención de una solicitud en el marco de lo acordado o lo esperado. |
| Sugerencia: Es la propuesta que se presenta ante una entidad para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el desempeño del prestador. |
| Felicitaciones: Expresión de sentido de gratitud por parte de los usuarios hacia un servicio recibido o por la buena atención prestada por un trabajador de Caja o satisfacción por motivo de algún suceso favorable. |
Con la aceptación de este formulario el titular, autoriza a COMFANORTE de manera expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la entidad, que puede ser consultada en la página web www.comfanorte.com.co. Comfanorte informa que cualquier inquietud, actualización, o reclamo sobre los datos aquí suministrados pueden ser dirigidos a la dirección de correo comfanorte@telecom.com.co.