Derechos y Deberes del Afiliado
CANAL DE COMUNICACIÓN PQRSF
La Caja de Compensación Familiar del Norte de Santander tiene a su disposición este medio como canal de comunicación donde podrán radicar sus PQRSF, tenga en cuenta que : La aceptación de este formulario, autoriza a COMFANORTE de manera expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la entidad, que puede ser consultada en la página web www.comfanorte.com.co. Comfanorte informa que cualquier inquietud, actualización, o reclamo sobre los datos aquí suministrados pueden ser dirigidos a la dirección de correo comfanorte@telecom.com.co
La Caja de Compensación Familiar del Norte de Santander COMFANORTE, en su compromiso de crear, estructurar e implementar un eficaz y eficiente gestión de Atención a Clientes en general; que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la Corporación; soportado en el fomento de los valores de actitud de servicio, respeto y solidaridad; define los siguientes aspectos como marco de comportamiento:
Gestionar oportuna y confiablemente las PQRSF (peticiones; quejas; reclamos; sugerencias; felicitaciones) en concordancia con la normatividad vigente. Las respuestas a las PQRSF, donde el peticionario sea anónimo, se publicaran en las carteleras informativas, teniendo en cuenta el sitio de recepción de la misma.
Mantener informados a nuestros afiliados sobre sus deberes y derechos; y escuchar atentamente las necesidades y expectativas de los clientes en general.
Conocer la opinión de los clientes en general sobre la atención y prestación del servicio recibido; mediante encuestas; página web: www.comfanorte.com.co y buzones de sugerencias.
Orientar a los clientes en general acerca de las características, beneficios y modo de acceder a los productos y/o servicios de la Caja; prestados directamente o a través de concesiones; cumpliendo con las condiciones informadas.
La Caja tiene a disposición la atención especial y preferencial a las personas en situaciones de discapacidad, niños, niñas y adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores y en general personas en estado de indefensión o debilidad manifiesta.
Todo lo anterior alineado al Direccionamiento Estratégico vigente y en la búsqueda continúa de la mejora y la Sostenibilidad Corporativa.